Responsable de Compte Technique, Gouvernement Fran??ais

At Axon, we???re on a mission to Protect Life. We???re explorers, pursuing society???s most critical safety and justice issues with our ecosystem of devices and cloud software. Like our products, we work better together. We connect with candor and care, seeking out diverse perspectives from our customers, communities and each other.Life at Axon is fast-paced, challenging and meaningful. Here, you???ll take ownership and drive real change. Constantly grow as you work hard for a mission that matters at a company where you matter.

Votre ImpactLe Responsable Technique de Comptes sera en charge de la relation quotidienne avec les clients cl??s d???Axon afin d'??tablir un partenariat strat??gique ?? long terme. En tant que principal point de contact pour vos clients, vous serez charg?? de fournir les meilleures pratiques et une expertise technique pour aider vos clients ?? atteindre leurs objectifs op??rationnels en utilisant les produits d'Axon. Vous collaborerez ??galement avec plusieurs ??quipes transverses en apportant des informations pr??cieuses sur les besoins et d??fis de vos clients, influen??ant ainsi les feuilles de route des produits et les projets internes.Dans ce r??le polyvalent, alliant gestion de projet, expertise produit et conseil, vous serez constamment ax?? sur l???am??lioration de l???efficacit?? et de la confiance de vos clients dans leurs processus quotidiens.Vos MissionsLieu: Paris, France (avec d??placements en France et dans les territoires d'outre-mer selon les besoins)Mode de travail hybride (t??l??travail + interventions sur site client), avec des d??placements pouvant atteindre 50% du tempsRattachement hi??rarchique: Directeur, Services Professionnels EMEA

• Ma??triser l???ensemble des technologies/produits d???Axon, notamment Axon Evidence Local, les cam??ras-pi??tons
• Utiliser d???excellentes comp??tences en communication ??crite et orale pour animer efficacement des pr??sentations, d??monstrations et discussions techniques et commerciales aupr??s de dirigeants de haut niveau
• D??montrer des capacit??s de leadership en priorisant et ex??cutant de mani??re autonome les t??ches projet de fa??on m??thodique et rigoureuse
• G??rer les attentes des clients en veillant ?? leur satisfaction tout en maintenant des attentes r??alistes
• Assurer un support technique de niveau 2
• R??diger des comptes rendus pour la base de connaissances sur les probl??matiques fr??quentes et critiques
• Remonter les bugs et tendances aux ??quipes d???ing??nierie d???Axon concern??es
• Fournir un support technique avanc?? aux autres d??partements de l???entreprise
• Cr??er et maintenir des environnements de test internes pour les produits
• Assurer la gestion et l???administration des enregistrements de d??ploiement internes
• Assister un int??grateur tiers dans la maintenance logicielle, notamment la mise ?? jour biannuelle du logiciel d??ploy?? sur plus de 200 sites clients en France et dans les territoires d???outre-mer
• G??rer la relation avec l'int??grateur tiers et le client tout au long du contrat
• Rester organis?? et capable de lever des obstacles en faisant preuve de cr??ativit?? et d'adaptabilit?? face aux ??volutions rapides du contexte
• D??velopper des relations cl??s avec les partenaires d???Axon pour r??soudre les probl??mes et d??ployer avec succ??s les produits
• Am??liorer ou cr??er de la documentation technique afin de faciliter la compr??hension et l???utilisation des produits et services
• Assurer la communication des retours clients aupr??s des diff??rentes ??quipes d???Axon pour influencer le d??veloppement et l'am??lioration des produits
• Maintenir la confiance des clients, notamment dans des situations sous forte pression
• Se d??placer sur les sites clients en France et dans les territoires d???outre-mer selon les besoins

• Nationalit?? fran??aise requise (n??cessaire pour travailler avec des donn??es gouvernementales sensibles) et acceptation de passer une v??rification de s??curit??
• Exp??rience IT de 5+ ans, notamment en support technique ou d??ploiement informatique
• Exp??rience substantielle avec des grands comptes publics ou priv??s (minist??res ou clients de niveau entreprise)
• Exp??rience av??r??e dans la gestion de la relation client et de projets techniques
• Autonomie et capacit?? ?? travailler seul(e) avec peu de supervision pour atteindre les objectifs et satisfaire les exigences clients
• R??sidence en France, avec disponibilit?? pour voyager en France et dans les territoires d???outre-mer
• Connaissance des processus ITIL et de gestion des changements, avec une grande aisance pour planifier, documenter et ex??cuter des modifications tout en garantissant des retours arri??res en cas de besoin
• Exp??rience en cr??ation et maintenance d???images logicielles
• Connaissance des m??thodologies de routage et de commutation, des technologies Wi-Fi, t??l??communications et Internet
• Ma??trise avanc??e des concepts IT et r??seaux, y compris :
• Syst??mes d???exploitation Microsoft Server & Client
• Microsoft SQL Server, Active Directory, Azure (notamment Entra ID)
• APIs, administration r??seau (TCP/IP, DHCP, DNS, SSH, pare-feu, etc.)
• Exp??rience dans un ou plusieurs domaines sp??cialis??s suivants :
• Vid??o num??rique, communications mobiles, cybers??curit?? IP, syst??mes embarqu??s, IAM, SaaS
• Connaissance et mise en ??uvre de solutions de bases de donn??es relationnelles (AWS RDS, SQL Server, PostgreSQL, Oracle, MySQL, MongoDB, Db2, etc.)
• Capacit?? ?? vulgariser des concepts techniques selon le niveau de connaissance IT des clients
• Solides comp??tences analytiques, strat??giques et en r??solution de probl??mes
• Excellentes comp??tences interpersonnelles et communicationnelles (??crites et orales)
• Grande rigueur et sens de l???organisation avec une excellente gestion du temps
• Capacit?? d??montr??e ?? g??rer le changement et ?? performer sous pression